當當網網上購書官網是全球知名的綜合性網上購物商城，由著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金共同投資成立。

從早期的當當網網上購書已經拓展到各品類百貨，包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數碼等幾十個大類。如今，當當網官方網站和當當網官方旗艦店在線銷售的商品超過100萬種商品，在庫當當網上圖書近80萬種，百貨近50萬種。

除當當網上書店官網外，母嬰、美妝、服裝、家居家紡是當當網官方網站著力發展的四大目標品類，其中當當嬰童已經是中國最大線上商店，，當當網網上書店官網是國內最大的網上圖書商城，美妝則是中國排名前五的線上店。當當網圖書官方網站還在大力發展自有品牌當當優品。在業態從網上圖書、百貨商場、拓展到網上購物中心的同時，當當網書店購書官網也在大力開放平臺，目前當當平臺店鋪數量已超過1.4萬家，2012年Q3并新增2000家入駐商家，同時當當購書網站官網還積極的走出去，在騰訊、天貓等平臺開設當當官方旗艦店。

當當網網上購書官網于2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業務、在美國上市的B2C網上商城。   

一、當當網官方網站提供的網上支付方式：
我們為您提供銀行卡在線支付（招商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行）和網上第三方平臺支付（銀聯支付、財付通支付、快錢網上支付、支付寶支付、手機支付、微信支付、首信支付平臺支持的國外信用卡支付）的支付方式。目前各銀行對于當當網上圖書網上支付均有一定金額的限制，由于各銀行政策不同，建議您在申請網上支付功能時向銀行咨詢相關事宜。
二、當當網網上購書官網貨到現付相關說明：        
1.當當網官方網站服務說明
貨到付款現金支付是當當網上圖書等商品送達時，再將訂單款項以現金方式支付給快遞人員的一種付款方式，點擊查看您的地址是否享受該服務>>
2.當當網網上購書官網貨到現金支付相關說明
1）當當網上圖書支付普通快遞送貨上門的地區全部支付貨到現金支付。
2）部分商家不支持貨到現金支付，請您通過網上支付、銀行轉帳等方式支付。
3）當當網上圖書部分拆分的訂單、購買數量較多或者金額較大的訂單，不支持貨到付款現金支付。
近期，有不法分子冒充淘寶客服，引誘消費者在支付寶上貸款，購買“當當禮品卡”進行詐騙。
當當客服在收到消費者提供禮品卡攔截需求的證實材料后，會在當當網商城首頁盡快啟動攔截流程。當當網官方網站目前已協助277位用戶攔截款項，攔截金額超過91萬。
同時，當當網商城首頁已設立防詐騙緊急處理小組，24小時對接投訴，并將權限前置，可以緊急攔截禮品卡消費。消費者可隨后在48小時內補足付款證明和報警回執等證明材料，對于已經消費的金額，當當網官方客服會全力追蹤跟進。
當當網商城首頁2018年開始在用戶登錄界面設置安全提醒強行彈窗，內容為“當當網上圖書官網銷售商不會以任何理由，要求您點擊任何網址鏈接進行退款或支付操作。”
當當網商城首頁再次提醒所有消費者增強安全防范意識，謹防上當受騙！發現被騙后，請第一時間報警！當當網網上購書官網會全力配合警方調查，盡最大義務為您追蹤被竊資金流向。
感謝每一位消費者一直以來的信賴和惠顧，當當網上圖書商城官網會一如既往為您打造安心的購物環境！

當當網網上購書官網保障承諾：
1.當當網上圖書服務支持 
您在購物過程中遇到任何問題，都可以聯系客服尋求幫助。
客服熱線：0527-80878888
客服熱線服務時間：7*24小時
2.當當購書網站官網貨到付款
當當網書店購書官網提供送貨上門、貨物付款服務，貨到付款有力保障了您的購買安全，這正是當當網上商城書店長期以來堅持的更加方便安全的交易模式，更得到了越來越多顧客的認可與支持。
3.當當網上圖書正品保障
當當堅持“誠信為本”的經營理念，我們保證所售商品均為正品，如果您認為購買的商品是假貨，并能提供國家相關質檢機構的證明文件，我們會按照國家法律規定予以處理。
假貨舉報郵箱：jiahuojubao@cs.dangdang.com
4.當當網官方網站差價返還 
當當的商品價格隨市場價格的波動會隨時發生變化，下單后訂單中商品價格可能高于同等大型電子商務網站同種規格型號的商品價格，當當出于對消費者利益考慮，對當當購書網站官網銷售的商品推出了差價返還服務（3C數碼和大家電品類不參加差價返還）。
1)您在當當網書店購書官網購買的自營商品，若其價格高于同等大型電子商務網站自營商品同種型號（款式、尺寸、顏色等）的商品價格（在同一時期的非促銷價格），當當將賠付雙倍差價的余額。您憑對方網站的商品鏈接和單品頁截圖以及當當訂單號，聯系客服即可辦理。
2)您在當當購買的商家商品，若其價格高于同店鋪在其它大型電子商務網站平臺中同種規格型號的商品價格（在同一時期的非促銷價格），當當網上商城書店官網將賠付雙倍差價的余額。您憑對方網站平臺的同店鋪商品鏈接和單品頁截圖以及當當訂單號，聯系客服即可辦理。
價格舉報郵箱：jiagejianyi@cs.dangdang.com
5.當當網官方網站七天退貨 
當當網書店購書官網承諾自您簽收商品之日起7日內可以申請退貨,如符合當當退貨條件，我們將提供全款退貨服務。

當當網網上購書首頁優惠券使用說明：
1.如何獲得當當網優惠券
當當會不定期舉辦優惠返券活動，請您關注當當“領券中心”，以便了解更多更新的優惠信息。
2.如何激活當當網優惠券
1)當當網官方網站發放的大部分優惠券都是與賬戶綁定的，登錄“我的當當-我的禮券”頁即可查詢優惠券的編號、金額、有效期、狀態、來源.
2)若您只接收到優惠券編號和密碼，優惠券未與賬戶綁定，請進入“我的當當-我的禮券”激活。
溫馨提示：激活成功后，優惠券會與當前賬戶綁定，無法再變更，您只能在當當網網上購書官網賬戶訂購時才能使用該券。
3.如何使用當當網優惠券
若您賬戶中有符合支付訂單的優惠券，在結算頁面“我的禮券”選項，請點擊選擇優惠券即可。
4.當當網優惠券使用規則
1)優惠券僅限在有效期內使用，過期則無法使用。
2)優惠券與禮品卡可以同時使用，不可與當當網官網優惠碼同時使用。
3)優惠券不可購買禮品卡、海外購商品；當當網網上購書自營優惠券不可購買自營供應商直發商品。
4)一張訂單拆分訂單后，每個訂單中若有符合條件的優惠券，均可分別選擇對應優惠券使用。
5)優惠券金額大于訂單金額，使用支付后剩余金額下次購物時可繼續使用；優惠券金額小于訂單金額，需由當當網上圖書商城用戶支付差額。
6)若訂單需要分包裹配送，優惠券金額會根據訂單金額按比例分配。

當當網上書店官網防詐騙手冊：
1)當當網上商城書店及商家訂單均不存在卡單、失效等情況。
2)客服人員不會通過私人手機號碼、400電話和前綴帶有“+”、“0”或含“（）”等類型的號碼，告之您訂單異常，也不會引導您ATM轉賬、QQ提供退款鏈接等操作。
3)訂單實際狀態請您以當當-我的訂單頁面中的交易狀態為準。
4)當當網書店購書官網網址是www.dangdang.com，騙子使用的詐騙鏈接中會刻意添加、修改當當或知名網站的url地址，對于這些細微的變動，請您一定要自行辨認，謹防上當受騙。
當當網上商城書店提醒：若您因此遭受損失，當當建議您及時報警，對付騙子絕不輕易放過。
2.騙子常用伎倆
1)冒充當當網書店購書官網客服
2)冒充第三方購物平臺的客服
當當網官方網站重要提醒：
拒絕向陌生人轉賬、匯款，不要在陌生鏈接中付款，不要接受陌生文件或隨意掃描陌生二維碼付款；收到中獎消息后請仔細辨認，當當沒有“周年慶典”、“幸運用戶抽獎”等活動，當當網書店購書官網活動領獎不需要繳納手續費、快遞費；任何一個驗證碼都有可能和您的款項相關，請勿隨意告知他人；任何涉及款項、個人信息等相關操作，請第一時間聯系當當網網上購書官網官方客服核實確認。

當您在當當網上購物想了解產品的規格參數時，當您收到的當當網上圖書不慎發生質量問題時，當您的當當網官方網站購物過程坎坷崎嶇時，都可以向我們的Live800發出訴求，我們將竭盡全力為您排憂解難。
當當網網上購書官網致力于為您提供更好的購物體驗，也希望您能夠提供給我們更多更好的意見和建議，幫助我們提升和改進，請記得我們的大門隨時為您敞開。
在購物車頁面，當您在當當網上購物遲疑時，幫您解答疑惑。
當當網網上購書官網新版增加功能：
1.新增短信/郵件自助訂閱退訂功能，您可以自助勾選，輕松自如完成消息訂閱與退訂操作。
2.當當網上圖書清單顯示價格，選擇不顯示價格的話，在商品的清單中不顯示商品價格，選擇顯示價格，清單正常顯示。
3.當當網上購物官網主頁增加最近二個訂單的狀態展示，無需進入我的訂單也可了解最新處理情況。
4.當您點擊“是”后，當訂單中有不能包裝的商品的時候，會出現提示“訂單中有不能包裝的商品，請先刪除相應商品或取消禮品包裝” 如果不刪除就只能選擇整個訂單不包裝。
5.當當網上商城書店個人賬戶信息可以提示您待支付訂單、待確認訂單、待評價訂單的數量，便于您去查詢；當您想知道會員情況時，您只需將鼠標滑過會員級別則顯示出會員有效期以及需要再有多少金額的購買會會員升級”。
6.增加移動客戶端下載二維碼，您只需掃碼即可下載當當手機客戶端、當當網上圖書客戶端。
當當網官方網站改版后的購物流程頁面，更加迷你化，簡單化，人性化，更多選擇值得您擁有。具體購物流程改進如下：
1.推出口袋客服，不僅能滿足您以上需求，還能讓您了解貨物跟蹤情況、退換貨進程、發票開具信息等。
2.您可以按您的意愿隨意刪除、勾選購物車內的商品進行結算，也可選擇批量刪除，或把當當網上圖書移入您的收藏夾。
3.實現了當當網上商城書店自營商品、數字商品統一結算，減少您下單過程中的步驟，方便您操作。
4.當當網上圖書自營出版物、百貨商品單品頁增加預計送達時間顯示，增加運費說明超鏈接，您在選購商品時可隨時了解當當運費收取說明和預計送達時效。
5.您可直接在購物車頁面查看收藏的當當網上圖書及最近瀏覽商品，并可操作放入購物車或者刪除。
為了解決您的困擾，當當網官方網站在2013年上線了諸多快遞公司物流對接，不僅僅包括圓通、中通、申通、匯通、韻達、順豐、還包括安能、龍邦、國通、宅急送、天天、全峰，僅僅這些物流公司還不夠，我們會更加努力對接更多的物流公司，方便您了解更詳盡的配送進度，同時也在努力開通更多地區的上門換貨。
相信我們的努力會給您帶來更好的體驗，也希望您能給當當網網上購書官網反饋更多更好的建議jianyi@dangdang.com

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受天氣影響，當當網官方網站在甘肅、青海、寧夏、貴州、四川、云南部分地區的訂單預計會推遲1天為您配送。如果您的當當網網上購書未能及時送達，請您不要著急，快遞員小哥一定會加緊為您配送，給您造成不便敬請諒解！
當當客服中心
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日前，當當網網上購書官網宣布向武漢讀者捐贈150萬張悅讀卡。目前當當網已經通過開放全場電子書免費閱讀；發放“悅讀VIP”會員卡；成立戰“疫”勝利免費閱讀專題等形式，響應國家號召，提倡全民“少出門 多讀書”。據統計，當當網上商城書店疫期免費提供電子讀物價值1億元。
現在，當當網用戶可以在APP、小程序、快應用上使用當當。針對微信生態圈裂變的特點，當當網網上購書官網陸續推出了相應的產品：抽獎、打卡、成語、問答等等，因此當當小程序的分享率基本是行業水平的兩倍。
同時，當當加快了數據交換的實時性，讓訂單的作業指令傳遞和執行得更迅速。揀貨過程中，系統能夠智能地更新路線，減少員工的人為判斷。因此，當當網網上購書官網每產生100塊錢的銷售額，跟幾年前相比，用了更少的生產面積和員工作業時間，員工的操作更方便，體能消耗也下降了。
當當網“悅讀VIP”會員卡是當當云閱讀VIP會員權益卡，可免費暢享50萬內容品種庫,電子書、網文、漫畫免費看,聽書欄目免費開放；當當云閱讀APP和當當云閱讀精選小程序均支持使用悅讀VIP。
在智能生產方面，當當網網上購書官網一直在重構自主研發的WMS倉儲管理和TMS發送管理的系統。過去幾年里，當當網網上購書在物流中心增加了倉庫存儲地圖和工人路徑規劃的應用。通過技術系統開發隨機存儲的模型，計算倉儲剩余量，智能地推薦存儲位置，提高物流車間的存儲密度。
當當悅讀VIP會員卡將通過大數據智能發放，直接點對點裝入湖北地區顧客的當當網網上購書官網賬戶內，并短信/消息提醒讀者及時使用。用戶打開當當云閱讀APP，在導航欄選擇書城頻道，到“悅讀VIP”專區即可暢享閱讀盛宴。
2019年，當當網網上購書官網做到了銷售、銷量、利潤的三增長，今天的顧客場景跟一兩年前相比，非常碎片化。電商的競爭從來非常激烈，當當網網上購書官網不是天生的強隊。
在前20年里，當當網用自己的力量，打造文化和科技結合的豪門。2020年是一個新的起點，商業是長跑，周期會重復。在這個前行的道路上，當當網網上購書官網會一如既往，統計為先，數據導向，場景開花，碎片連接。